大鱼U服的宣传片拍摄,引发我对B端的思考
大鱼U服的宣传片拍摄,引发我对B端的思考
这次永盛承接的是大鱼U服的宣传片拍摄,熟悉的都知道,大鱼是针对B端的服务。了解市场的人都知道,对于B端和C端是两个不一样的运营模式。
C端用户其实不是特别难搞定,只要不是特别复杂的产品和服务,C端用户都是个人决策为主,好的话术,好的聊天流程,就能提高转化率。所以做好销售标准化流程,降低对人员的能力要求,是做大C端业务的关键。
C端用户关键是先搞清楚每个人具体的痛点和收入区间,做到对症下药。然后根据用户的购买意愿做分组,做ABC分类,重点跟进意向强的用户,转化弱意向用户为强意向用户。人的精力有限,只能先服务优质客户,碰到特别优质的,甚至几个人服务一个人,确保满意。
C端用户关键是先搞清楚每个人具体的痛点和收入区间,做到对症下药。然后根据用户的购买意愿做分组,做ABC分类,重点跟进意向强的用户,转化弱意向用户为强意向用户。人的精力有限,只能先服务优质客户,碰到特别优质的,甚至几个人服务一个人,确保满意。
B端用户会认可高质量的业务解决方案,不一定会认某个具体的人,他们反而会更理性导向,尊重逻辑,相信数据。
我们得和B端客户有定期的工作会议沟通机制,B端用户不喜欢无计划的工作安排。B端合作项目一般也是预算式,要提供解决方案,我们要报价提供哪些服务解决哪些问题,而不是简单售卖产品,出现问题也不是一个人两个人能搞定。
要说明的是和C端用户先打款后消费,甚至是先预付款再消费模式不同,B端回款是一件很难的事情,业务很重,回馈周期很长,很多习惯了C端模式的人会觉得真很难等。